Abrindo o texto
Abrindo o texto
Usamos seus dados para o que você pede ao Mora Já: fazer a sua conta, calcular e acompanhar a sua condição de compra e falar com você. A simulação do seu próprio CPF acontece a seu pedido, como passo preliminar da contratação.
Quem responde pelos seus dados é o Mora Já (CNPJ: Não informado). Encarregado pelo tratamento de dados: Não informado. Onde um nome ou um prazo ainda depende de decisão, este texto diz "Não informado", e a versão muda quando a decisão sair.
Para a sua conta guardamos o nome e o e-mail ou o celular com que você entra; se você entra pelo Google, também o identificador que ele manda. O código de entrada vale 10 minutos e a sessão, 30 dias. A conta fica enquanto você quiser: para encerrar, peça a exclusão em Meus dados.
A consulta da sua situação com os bancos e o contato comercial são duas autorizações distintas, pedidas em caixas separadas, nenhuma marcada por padrão, e você pode revogar a qualquer momento.
Nunca mostramos sua pontuação, nunca listamos apontamentos e nunca repassamos isso a consultor, corretor ou construtora. Você pode pedir a qualquer momento quais fontes foram consultadas e quais dados foram considerados no seu resultado.
Seu telefone fica guardado e o corretor não vê o número. A conversa acontece por dentro do Mora Já: pelo chat do site, por e-mail ou pelo WhatsApp oficial do Mora Já, quando ele estiver ligado. Quando a consultoria por vídeo estiver ligada, você pode agendar uma chamada com o consultor: guardamos o horário e o link da sala, criado pelo provedor de vídeo.
As conversas com a equipe ficam guardadas para atender você e mostrar o histórico. Abre a conversa quem está atendendo você (e, por 7 dias depois de encerrar, quem atendeu); o gestor, só com um motivo escrito. Cada abertura fica registrada, e para a equipe CPF, documentos e contatos aparecem mascarados. Prazo de guarda das conversas: Não informado, contado por atendimento desde a sua última mensagem nele.
As conversas pelo WhatsApp passam pela Meta e pelo parceiro oficial do WhatsApp (nome e país onde os dados ficam: Não informado). Quem fala com o Mora Já sem conta, pelo WhatsApp ou pelo pedido de ajuda por e-mail, fica como contato não identificado: guardamos o número ou o e-mail e a conversa, para responder o que a pessoa pediu. Prazo: Não informado, contado da última mensagem da pessoa. Para ligar o número do WhatsApp à sua conta, a equipe manda um link seguro, que vale 30 minutos e uma vez só: você entra na sua conta, confirma o número, e a conversa pelo WhatsApp passa a ficar junto da conversa do site.
Os arquivos que você manda na conversa (PDF, JPG ou PNG de até 8 MB) passam por antivírus antes de alguém ver e ficam numa pasta privada do servidor, fora do site. Das fotos tiramos a localização e os dados da câmera. Documento pessoal que chega antes da hora é apagado em 7 dias; o que a equipe separa para o seu atendimento, em 30 dias. Abrir e baixar um arquivo ficam registrados.
Se outra pessoa entrar na composição de renda com você, nós não consultamos o CPF dela a partir do seu aceite. Ela recebe um link e autoriza na sessão dela. De você, guardamos o apelido que você deu a ela e a renda que você informou; quem recebe o link vê o seu primeiro nome e, depois de entrar, essa renda.
Quando você diz onde mora hoje e onde quer morar, guardamos o CEP, o estado, a cidade e o bairro dos dois lugares, para achar imóvel perto do que você pediu. Nessa etapa, o nome da rua e o número da casa não são guardados: para a busca, o CEP já basta.
Quantas pessoas moram com você, e quantas delas são crianças, ficam guardados porque mudam quantos dormitórios a busca compara. Nada disso muda o valor que você pode pegar emprestado.
Dos documentos que você declara na pesquisa, guardamos o rótulo (por exemplo, extrato do FGTS), o nome do arquivo e o tamanho. Nesse passo o arquivo em si não é enviado: fica só a anotação de que ele existe. A equipe que atende você vê essa lista com o nome do arquivo mascarado; corretor e construtora não veem.
Na formalização da compra, os documentos que você envia (identidade, estado civil, residência, renda, extrato, FGTS, matrícula, IPTU e contrato) ficam cifrados numa pasta privada do servidor. Abrem só para você, para o consultor do seu caso e para a analista que confere; o gestor vê a lista sem abrir documento. Quando você autoriza um banco, os dados e documentos da análise vão para ele pelo correspondente bancário (nome: Não informado). Prazo: Não informado, contado do fim da formalização ou da validade do documento.
Quando a instituição financeira devolve a análise, ou você tenta outros bancos, guardamos o resultado, o valor, a parcela, o prazo e o motivo, para mostrar na sua jornada e montar o seu Passaporte; a equipe do Mora Já vê esses resultados, e a instituição não acessa o Mora Já. O Passaporte é a leitura da sua condição num dia (renda por fonte, guardado, FGTS, quantas pessoas moram, cidade e faixa de idade), sem CPF: só você o abre e imprime. Se você cria o código de conferência na tela do Passaporte, quem digitar esse código em moraja.com.br/conferir (por exemplo, no estande) vê só o seu primeiro nome, o nível, a situação e as datas do Passaporte, nunca valores, renda, instituição ou CPF. O código vale 3 dias, você o desliga antes quando quiser, e o código em si não fica guardado. Prazo: Não informado.
Quando o envio do Ouro pelo correspondente estiver ligado, você lê o nome e o CNPJ do correspondente antes de aceitar e, nos dados para a análise, digita o documento (RG ou CNH, com órgão e data), o endereço completo e as suas fontes de renda. Esses dados ficam cifrados e só seguem depois da sua autorização, que vale para aquela análise, aquele correspondente e aquela instituição. Antes dela a equipe não os vê; depois, só o consultor certificado que envia o seu caso, e o envio fica registrado com protocolo. De quem compõe renda com você segue só o nome e a renda que ela mesma autorizar, na conta dela. Prazo: Não informado.
Na primeira etapa do cadastro você informa só o CPF e um telefone, sem documento. Do CPF guardamos um código que não volta ao número e os três últimos dígitos; do telefone, o número, para a equipe falar com você sobre esse cadastro, sem propaganda. Com eles, a situação cadastral do seu CPF na Receita Federal é conferida por um fornecedor de consulta (nome: Não informado), sem custo para você, e guardamos a situação que voltou, a finalidade e o custo da consulta. Situação cadastral não é análise de crédito, e nenhum birô de crédito é consultado. Se você pede a ajuda do Prepara Já, guardamos a data do pedido, e só então a equipe procura você no telefone informado. Quem vê essa lista é o gestor da equipe. Prazo: Não informado.
Se você pede ajuda para regularizar uma pendência, guardamos o que você contar (por exemplo, o credor e o valor) para a analista do seu caso montar o plano com você. Só ela vê esses dados; o gestor vê o pedido sem credor e sem valor. Prazo: Não informado.
O Mora Já usa inteligência artificial em três lugares: a Bia, que tira dúvidas no site; as sugestões de resposta, o resumo e as etiquetas que ajudam a equipe na conversa; e, quando estiver ligada, a primeira leitura dos documentos da formalização. Para a Bia vão a renda, o valor guardado e a parcela da sua pesquisa, sem nome, CPF, contato ou endereço; para a equipe, o texto da conversa vai mascarado. Na leitura de documentos o arquivo vai inteiro, e ela só liga com provedor que não usa os dados para treinar. A IA não decide nada sobre você: quem confere é sempre uma pessoa. Provedor de IA: Não informado; os que o sistema aceita ficam nos Estados Unidos. Quando a Bia não sabe responder, guardamos só a pergunta, com CPF, RG, cartão, e-mail e telefone escondidos e sem nada que ligue a você (conta, IP ou aparelho), por 90 dias, para o gestor melhorar as respostas.
Os imóveis que você marca com o coração ficam guardados na sua conta. A equipe que atende você vê essa lista para ajudar na busca; ninguém de fora recebe, e ela não vira número em página de imóvel.
A foto de perfil é sua e serve para uma coisa só: você bater o olho e reconhecer que a página é sua. Ela fica guardada na sua conta e só aparece para quem entrou nela. Corretor e construtora não veem a sua foto, ela não vai para lugar nenhum fora do Mora Já e não entra em conta nenhuma da sua estimativa. Fica enquanto você quiser: dá para trocar ou tirar a qualquer momento, no próprio retrato, e tirar apaga a imagem, não esconde. Quem entra pelo Google e já tem foto lá: a gente copia a imagem uma vez, para dentro da sua conta, e daí em diante ela não é mais buscada no Google.
O que você diz que procura no imóvel (tipo de imóvel, o que quer no condomínio, dormitórios, metragem, vaga, quantas pessoas moram com você, estado e cidade) fica guardado na sua conta para eu mostrar primeiro o que combina com você. Isso muda a ORDEM da lista, nunca a sua estimativa, e não esconde imóvel nenhum. Fica enquanto a sua conta existir, e você desfaz na hora desmarcando na própria tela.
Com o Ouro válido, avisamos quando entra imóvel que combina com o seu Perfil de Match: por e-mail, ou pelo WhatsApp se você deu esse aceite, no máximo 3 vezes em 7 dias, das 8h às 20h. Para parar, retire em Meus dados o aviso de imóvel ou o do WhatsApp.
Quando você demonstra interesse num imóvel (por exemplo, pede financiamento ou corretor), isso entra numa contagem somada: a página do imóvel mostra quantas pessoas procuraram nos últimos 30 dias, só a partir de 5 pessoas, e nunca quem. A construtora vê o mesmo número que qualquer visitante.
Se você chegou pelo link de indicação de alguém, a sua conta guarda o código dessa indicação. Quem indicou vê só o total de contas criadas pelo link dele, a partir de 5, nunca nomes nem etapas.
A pesquisa fica guardada por 90 dias desde a última vez que você a abriu, e depois some sozinha. Os documentos declarados somem junto com ela, ou 90 dias depois de ficarem fora de todas as suas pesquisas. Os imóveis marcados sem conta somem 90 dias depois da marcação; com conta, ficam até você desmarcar. Você pode apagar cada um deles antes disso, na própria tela.
Quando você chega ao Mora Já, guardamos de onde veio: o tipo de caminho (anúncio, busca, link de indicação, parceiro, rede social ou direto), o código da campanha que estava no link e o nome do site que mandou você para cá, sem o endereço da página. Nada disso identifica você. Isso fica primeiro neste aparelho e, quando você cria a conta ou entra nela, a primeira e a última origem vão para a sua conta, com a data. Serve para duas coisas: a equipe saber como você conheceu o Mora Já quando atende você, e somar quantas pessoas cada campanha trouxe, sempre em números somados, nunca em lista de nomes. A sua origem, a sua conversa, o seu atendimento e as etapas do seu crédito não vão para ferramenta de anúncio, e a nossa base não é enviada a elas.
O registro de anúncio neste aparelho (o código que o anúncio põe no link quando você clica nele) só é guardado se você escolher Aceitar e continuar no aviso de cookies. Com Só o essencial, fica apenas o código da campanha. Esse registro fica só neste aparelho e não é enviado para o Mora Já nem para ninguém.
Guardamos o registro de acesso ao site (endereço IP, data e hora), como o Marco Civil da Internet pede, e, no atendimento, quem da equipe abriu, mandou, transferiu ou baixou o quê, para provar quem viu o seu dado. Prazo do registro de acesso ao site: Não informado; o do atendimento acompanha o dado e sai junto com ele.
Trabalham com os seus dados, só para o que este texto diz: o provedor de e-mail (código de entrada e respostas), o de SMS (código pelo celular), a Meta e o parceiro oficial do WhatsApp, o provedor de IA, o Google (se você entra com ele), o ViaCEP (o CEP que você digita, para achar a cidade), o OpenStreetMap (o mapa de imóveis, que recebe o endereço do seu navegador) e, quando a consultoria por vídeo estiver ligada, o provedor de vídeo. Nome e país do provedor de e-mail, do de SMS, do de IA, do de vídeo e do parceiro do WhatsApp: Não informado.
A conta, a pesquisa, o cadastro com CPF e telefone, o pedido do Prepara Já, a conversa que você pede, a formalização e o Passaporte se apoiam na execução do que você pediu (LGPD, art. 7º, V). A consulta com os bancos, o envio do Ouro ao correspondente, o contato, os avisos, as respostas pelo WhatsApp, a composição de renda e o registro de anúncio dependem do seu consentimento (art. 7º, I), que você retira quando quiser. O registro de acesso segue a lei (art. 7º, II) e a segurança do atendimento (art. 7º, IX).
Em Meus dados você vê cada aceite que deu, com o texto, a versão e a data, retira o que depende de consentimento e pede acesso, correção, exclusão ou revisão por uma pessoa, com protocolo e resposta em até 15 dias.
Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, escreva para privacidade@moraja.com.br.
Versão de 18/10/2026.