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Escreva a sua dúvida do jeito que você falaria. Se errar uma letra, a gente entende igual.
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Pode, e é o esperado assim que o cliente cai no seu nome. O botão Falar agora abre a conversa já com o nome da pessoa e o imóvel que ela olhou. A Bia continua do lado, respondendo o cliente de madrugada e no fim de semana quando você não está. Só registre no painel o que ficou combinado, porque é esse registro que deixa o cliente no seu nome.
Isso resolveu? Se não, escreva do seu jeito na busca da central ou fale com uma pessoa: com conta, pela Conversa com a equipe; sem conta, com um pedido pelo seu e-mail. Todo valor citado nas respostas é estimativa; quem aprova é o banco.